Astăzi mi-am făcut cont pe Vodafone, că dacă tot le sunt client de vreo 3 sau 4 ani (doar pe abonament, cartelă aveam din Cretacic) şi pentru că am vreo 3500 de puncte de loialitate mi – am zis că ar trebui să iau un telefon cu prelungirea contractului pe un an…

Înainte de a-mi face cont mă uit fugitiv să văd cam ce telefoane au. Am văzut că era ceva telefon cu suport 3G la 49 de euro.  Bunicel, mi-am zis. Cameră foto (ca să nu mă mai fac de cacao) de vreo 2 Mp, etc. Astea mă interesau pe mine.

Magazinul arăta aşa:

Sunt momit. Îmi fac cont, îl activez, bla bla bla. Intru în magazin, mă loghez şi selectez din filtre doar modelele cu 3G şi cameră foto. Şi-mi apare asta:

Ce face?  Nu-mi arată? Insist! Degeaba. Insist! Tot degeaba! Nu am io faţă de site-ul lor. După vreo 10 minute de bibilit şi înjurat iaca reuşesc să văd telefonul. Adică specificaţiile. Că telefonul nu mi-l arăta nici cu slujbe. Preţul nici atât. Înjur. Mă gândesc io mai bine: imediat intră bursa, mai pun şi io şi-mi iau un telefon cu WiFi, ca să pot intra pe net de oriunde este wireless. Mă duc la filtre. Gargară. Aveau tot felul de filtre: bluetooth, 3G, MP3, radio dar filtru pentru WiFi nu (pentru că elefoanele cu suport WiFi nu se fabrică decât de vreo 3 ani). Evident, mai scap vreo două sudalme. La un moment dat îmi sar ochii în dreapta jos pe o reclamă: HTC Diamond 0 Euro (zero euro). Mă uit mai bine. Da, 0 Euro. Hai să dau click acolo să văd care-i şpilul şi să nu mor prost… Mi-a dat eroarea 404: pagina solicitată nu a fost găsită. Logic, era prea frumos. Dacă îs botanist…

Sun la Relaţii cu clienţii. Aici altă epopee…

Sun la *222 intră robotul. Selectez limba română. Şi începe un anunţ: Vodafone lansează în premieră pentru România nu ştiu ce program prin care să mă ţină la curent cu promoţiile partenerilor. Adică să îmi vândă datele mele de client la alţii ca să mă spameze pe mobil. Pentru a primi spamul ofertele trebuie să apăs 6. Pentru a nu primi spamul ofertele trebuie să apăs 7. Dacă nu sunt hotărât să apăs 8. Pare OK, însă robotul a precizat: dacă nu vreau spam oferte să apăs 7. În caz contrar mă vor spama înscrie în program.

Normal, refuz oferta lor jegosă generoasă. Intră încă o reclamă pe care n-am stat s-o ascult. Mă plimb prin meniu de mă ia strechea şi ajung să vorbesc cu o operatoare… Şi-i spun problema mea cu rugămintea de a-mi indica un telefon cu internet fără fir. Discuţia a decurs ceva în genul ăsta:

– Bună ziua. Sunt client… bla bla bla şi aş dori să iau un telefon din magazinul Dvs. care să aibe şi internet fără fir, adică uifi (WiFi).

– Pentru a lua un telefon vă rugăm să intraţi pe vodafone.ro să mergeţi la telefoane şi să vă alegeţi modelul…

– Păi ştiţi io am făcut asta deja…

– Şi doriţi să comandaţi sau…?

– Păi mie nu-mi merge…

– Ce fel de telefon aţi dori?

– Ţinând cont că-l vreau pe puncte cu prelungire de abonament aş vrea unul cu internet fără fir [dar parcă am mai spus asta deja].

– Aţi selectat modelul?

– Păi ştiţi, mie nu-mi merge jumătate din siteul Dvs. şi, ca atare, nu pot să văd ce modele de telefoane aveţi…

– Păi trebuie să intraţi pe vodafone.ro şi să…

– [Poate îs eu cretin, deşi nu cred, dar parcă i-am spus că  nu-mi merge site-ul lor…] Doamnă dragă, site-ul Dvs. nu-mi merge. Dumneavoastră vă merge?

– Da.

– Îl aveţi deschis acum?

– Da.

– Păi atunci vă rog să-mi spuneţi, dacă tot aveţi acces la site, ce modele cu internet fără fir aveţi.

– Un moment, vă rog.

Se face linişte de tot în cască de aveam impresia că vorbesc cu o cărămidă. După vreo 30 de secunde revine:

– Ce fel de internet doriţi pe el?

– [Să mor io că sunt sigur că am mai precizat asta deja.] WiFi.

– Vă rog să selectaţi unul dintre produsele din magazin intrând pe….

– [Zi să înnebunesc!] Dar nu îmi merge site-ul Dvs.

– Este de la internetul Dvs.

– [Haide bre, azi – mâine îmi dau doctoratul în domeniu şi tu mă iei cu d-astea?] Nu vă supăraţi că vă întreb dar dumneavoastră ce browser folosiţi? E folosesc Mozilla Firefox ultima versiune…

– Noi folosim internetul companiei noastre…

– [Spune-mi că nu ai zis asta… Nu asta te-am întrebat fă!] Păi bun, nu asta v-am întrebat ci doar ce browser folosiţi. [Daţi click pe Help şi apoi pe About…]

– Mi-e teamă că nu pot să vă răspund la această întrebare.

– [Te pomeneşti că aţi trecut pe Chrome şi vă e jenă cu asta…] OK. Mulţumesc. O zi bună.

– O zi bună şi Dvs.

[Da, desigur. Extrem de bună. Glorioasă chiar…]

Mă, îmi zic, poate îs io tâmpit. Hai să intru la ei cu Internet Explorer. Normal, îmi calc pe inimă şi pornesc porcăria aia de IE. Şi intru pe site, mă loghez, bla bla bla. La fel făcea. Pfuai, am zis că iau foc. Adică îmi merge internet bankingul fără probleme (iar un astfel de site este extrem de complex de implementat) dar un rahat de magazin online nu. Că am io faţă de tăune, d-aia.

Cum dreq poţi să fii companie multinaţională şi să ai un site care nu merge corect? Şi cum poţi să faci trainingul personalului de asistenţă în IT&C şi să nu treci în cărţulia aia termenul de browser?

Evident că am lăsat-o baltă. Mai bine mă duc la un magazin Vodafone (că al naibii de multe îs în Petroşani) şi văd ce au ăia pe stoc…

Per ansamblu site-ul primeşte nota 1,2 din 5. Pentru că le mergea înregistrarea pe site şi formularul de login. De search ce să mai zic…